2006年11月21日為了能給客戶提供更加及時(shí)、完善、高質(zhì)量的服務(wù)，經(jīng)過公司董事會研究，在原ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)一套新的CRM管理系統(tǒng)，與現(xiàn)行在用的ERP系統(tǒng)完美的結(jié)合，共享現(xiàn)有的客戶資料、員工資料、供應(yīng)商資料、貨品資料、銷售資料、質(zhì)保信息等；系統(tǒng)開發(fā)成功后，所有客戶求助與投訴電話將由客服中心統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一派遣服務(wù)工程師。

   現(xiàn)在使用的ERP系統(tǒng)雖然能更好的管理利用公司的財(cái)力資源、人力資源與物流資源等，但對于公司的客戶管理還是有點(diǎn)力不從心，雖然公司每筆業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)里都有詳細(xì)的記錄，但對于客戶的服務(wù)管理卻不到位，隨著每年上千的用戶量的增加，管理客戶的服務(wù)越來越顯的十分重要，服務(wù)質(zhì)量的好壞最終將影響到公司的正常業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司借助于大聯(lián)想的客戶管理模式。開發(fā)一套適用于本公司需要的客服管理軟件CRM，該系統(tǒng)將為本公司的每一位客戶建立一個(gè)獨(dú)立客戶檔案，所有客戶的每次服務(wù)都有詳細(xì)的跟蹤記錄，例如某一客戶在公司購買了一臺聯(lián)想電腦，他將在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)享受本公司提供的N次的免費(fèi)服務(wù)，每次服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)工程師、服務(wù)內(nèi)容都可記錄在檔。